CRM - Customer Relationship Management

Customer Relationship Management ist nicht anderes als die intelligente Verwendung kundenspezifischer Information. Im Endeffekt hilft CRM mit, Zeit und Nerven der Kunden dadurch zu schonen, daß diese nicht immer und immer wieder die gleiche Information an verschiedene Stellen oder Abteilungen geben müssen. Hier ist auch der Ansatzpunkt für die Technologie gegeben, welche eine "Benutzeranpassung" durch Aufnahme und Speicherung spezifischer Information ermöglicht und dadurch der Firma ein besser auf die einzelnen Kunden(typen) zugeschnittenes Marketing ermöglicht. Typisches Beispiel ist etwa die Personalisierung von Webseiten, automatisiertes Zielmarketing, Data Mining etc.